Troba respostes a les preguntes més comunes sobre FreshExpress. Si no trobes el que busques, contacta amb nosaltres.
Per fer una comanda a FreshExpress:
Sí, pots cancel·lar una comanda sempre que encara no s'hagi començat a preparar. Accedeix al teu historial de comandes i selecciona "Cancel·lar" si l'opció està disponible. Si la comanda ja s'està preparant, contacta amb nosaltres immediatament.
El mínim de comanda és de 15€. Aquest import ens permet oferir un servei de lliurament sostenible i de qualitat. Les despeses d'enviament són gratuïtes per a comandes superiors a 30€.
Lliurem de dilluns a dissabte de 8:00 a 21:00. Pots seleccionar una franja horària de 2 hores durant el procés de compra. Els diumenges i festius no realitzem lliuraments.
Pots fer el seguiment de la teva comanda de dues maneres:
Rebràs notificacions per email quan l'estat de la comanda canviï.
El repartidor intentarà contactar-te per telèfon. Si no respon ningú, esperarà 5 minuts i deixarà un avís. Ens posarem en contacte per reprogramar el lliurament. Recorda que pots indicar instruccions especials (deixar amb el veí, porter, etc.) durant la compra.
Actualment lliurem a Barcelona i l'àrea metropolitana. Pots comprovar si la teva zona té cobertura a la nostra pàgina de Cobertura. Estem expandint constantment les nostres zones de lliurament!
Acceptem els següents mètodes de pagament:
Absolutament! Utilitzem encriptació SSL de 256 bits i complim amb els estàndards PCI-DSS. Mai emmagatzemem les dades completes de la teva targeta als nostres servidors. Tots els pagaments es processen a través de passarel·les de pagament certificades.
Pots sol·licitar una factura des de la configuració del teu compte, afegint les dades fiscals. Un cop configurades, totes les comandes inclouran factura automàticament. També pots descarregar factures de comandes anteriors des del teu historial.
Pots canviar la contrasenya des de la pàgina de Configuració del teu compte. Si has oblidat la contrasenya, utilitza l'opció "He oblidat la contrasenya" a la pàgina d'inici de sessió.
Pots sol·licitar l'eliminació del teu compte des de la pàgina de Configuració, a la secció "Zona de perill". Tingues en compte que aquesta acció és irreversible i es perdran totes les dades associades al compte, incloent l'historial de comandes.
La sostenibilitat és al cor de FreshExpress:
Calculem el CO₂ estalviat comparant les emissions que generaria un lliurament tradicional amb vehicle de combustió versus el nostre lliurament elèctric. Tenim en compte factors com:
Sí! Busquem repartidors compromesos amb el medi ambient. Per unir-te:
Consulta els Termes per a Repartidors per més informació.
El nostre equip està aquí per ajudar-te!
